AnadoluNet'in faaliyetlerinin kalbinde “kusursuz müşteri yolculuğu” ilkesi yatıyor

Genel olarak şirketinizi tanıyabilir miyiz?

2006 yılında kurulan AnadoluNet, İstanbul, İzmir, Ankara ve Tallinn/Estonya’da yerleşik ofisleri ve grup şirketleriyle birlikte toplam 500 çalışanıyla Çağrı Merkezi, Saha Kurye Kargo Operasyonları, Dijital Ajans ve Teknoloji alanında faaliyet göstermektedir.

AnadoluNet’in faaliyetlerinin kalbinde “kusursuz müşteri yolculuğu” ilkesi ve “Çözüm ortaklarımıza sunduğumuz uçtan uca hizmeti kusursuz bir şekilde gerçekleştirmeye devam ederken yenilikçi çözümler ile sürekli katkı sağlamak” misyonu yer almaktadır. Bu ilke ve misyonumuz uyarınca, çözüm ortaklığı yaptığımız şirketlerin iş hacimlerinde hızlı değişimler olduğunda bile, çevik çalışma prensiplerimiz ve esnek operasyonel yapımızla hizmet kalitemizden taviz vermeden tüm bu değişimleri en iyi şekilde karşılıyor, başarı oranı yüksek iş sonuçlarımızla kesintisiz hizmet sağlıyoruz. An itibarıyla Vodafone Türkiye, Digiturk Türkiye ve Digiturk Euro’nun önde gelen çözüm ortaklarındanız. Bununla birlikte fintech ve bankacılık sektöründen öncü firmalarla görüşmeler halindeyiz, Temmuz ayı itibarıyla bu sektörlerde de partnerlik çalışmalarına başlayacağız.

Ürün ve hizmetlerinizin kapsamını anlatır mısınız?

AnadoluNet, grup şirketleri içerisinde bulunan dijital ajans, çağrı merkezi, 81 ile yayılan kurye saha operasyonları ve merkez operasyonları ile müşterilerinin ihtiyacına yönelik ajans hizmetleri, lead üretimi, lead skorlama, telesatış, müşteri hizmetleri, kurye teslimat ve sözleşme yönetimi ile back office hizmetlerini kapsayan uçtan uca ya da müşteri taleplerine özel modüler yapılarda hizmet verebilmektedir.

Mevcut çözüm ortaklarımızla yapmakta olduğumuz çalışmalar aşağıda özetlenmiştir.

·         Vodafone

o   Sabit İnternet Paketleri = Tıklayın Gelelim projesi kapsamında tüm satış operasyonları

o   GSM Ürün ve Tarifeleri = Tıklayın Gelelim projesi kapsamında uçtan uca hizmetler

·         Digiturk

o   Omnichannel pazarlama ve lead üretimi, satış operasyonları

Topluluğumuzdaki şirketler için hangi faydaları yaratabileceğinizi açıklar mısınız?

AnadoluNet olarak, omnichannel pazarlama stratejimiz ve kendi içinde geliştirdiğimiz teknolojiler doğrultusunda kaliteli lead üretimi sağlıyoruz, bu lead’lere farklı kanallardan dokunuşlar ile yeni müşteri kazanımı gerçekleştiriyoruz. Ayrıca mevcut müşterilerde tutundurma ve derinleşme hizmetleri veriyoruz. Yüksek oranlı müşteri memnuniyeti sağlamak için tecrübeli kadromuz ve in-house geliştirdiğimiz teknolojilerimiz ile başarılı sonuçlar alıyoruz. Çözüm ortaklarımızın ihtiyaçları doğrultusunda 81 ile yayılan saha kadromuzla ve tabi ki olmazsa olmaz veri güvenliği politikamız ile teslimatlarımızı müşteri memnuniyetini ön planda tutup istenilen zamanda yapıyor, böylelikle kusursuz müşteri yolculuğu sağlıyoruz.

Uçtan uca hizmetlerimize kısaca değinmek gerekirse;

•    7/24 Müşteri Danışma Hizmetleri
• Tele Satış
  
• Lead Oluşturma, Lead Skorlama ve Entegrasyon
  
• Müşteri Memnuniyet Anketi Hizmetleri
  
• Satış Sonrası Destek Hizmetleri
  
• Tahsilat Yönetimi ve Takip Aramaları
  
• Bütünleşik Çoklu Kanal Yönetimi
  
• Çağrı Merkezi Destek ve Danışmanlık Hizmetleri
  
• Sosyal Medya Müşteri İlişkileri Yönetimi
  
• Teyit Onay ve Hizmet Aktivasyonu
  
• Saha Kurye Teslimat Hizmetleri
  
•  Doküman Tarama ve Arşivleme Hizmetleri
  

olarak müşteri ihtiyaçlarına cevap verebiliyor ve yüksek başarı oranlı iş sonuçları sağlayabiliyoruz.

Topluluğumuzdaki herhangi bir şirketle bugüne kadar görüştünüz mü, evet ise ve çalışmaya başladıysanız, örnek oluşturabilmemiz için detaylı olarak paylaşabilir misiniz?

Topluluk içerisindeki firmalarla iş olanakları kapsamında henüz bir görüşme yapılmadı, fakat şirketimizi tanıtıcı video ve takip edecek diğer tanıtım çalışmalarımız ile bu imkanların artacağına güvenimiz tamdır.

Topluluk içerisinde kazan-kazan prensipleri çerçevesinde üyeler ile pilot çalışmalar yapmaya açığız, yayınlayacağınız portalda kendi hizmetlerimizi detaylı anlatabilir, müşterileri yerinde ziyaret noktasında Sales Network’ün de desteğini alabiliriz. Bununla birlikte portalınızın güncel teknoloji ve ihtiyaçlar doğrultusunda geliştirilmesi konusunda, başarısı kanıtlanmış hizmetlerimiz ve organizasyonel yeteneklerimiz dahilinde sizlere destek verebiliriz.